ADecolar.com, conhecida na TV por veicular comerciais estrelados por celebridades como as atrizes globais Giovanna Antonelli e Deborah Secco, está sendo acusada de propaganda enganosa por oferecer passagens aéreas mais baratas que o preço real dos produtos. Nesta quarta-feira (17/4), a empresa terá de comparecer à audiência no Ministério Público de São Paulo para dar explicações sobre a propaganda em que faz ofertas de passagens aéreas que não refletiriam o preço final dos produtos.
Explicações
A Decolar.com foi chamada a se explicar após ser envolvida num inquérito cível instaurado em 2011 na 2ª Promotoria de Justiça do Consumidor, contra as empresas Viajanet (TVLX Viagens e Turismo Ltda.) e B2W Viagens e Turismo Ltda. Em sua defesa, uma das empresas citou as peças de propaganda da Decolar.com como exemplo de que era ‘praxe de mercado’ não informar o valor da tarifa acrescido de encargos e taxas. Assim, a Decolar.com foi incluída no processo como investigada.
Conar
No processo, julgado em novembro do ano passado, o Conar determinou a alteração na publicidade veiculada pela Decolar.com, por considerar que o valor efetivo das passagens aéreas (incluindo taxas de embarque e serviços) não estava apresentado de acordo com o recomendado pelo Anexo N do Código de Publicidade. A empresa também terá de esclarecer de forma mais precisa a liderança aludida em seus comerciais.
Em sua defesa, a Decolar alegou que os preços dos pacotes variam conforme a data selecionada pelo usuário e que comercializou numerosos pacotes pelos preços anunciados. Quanto à alegação de liderança, a empresa disse que não considera a CVC como concorrente direta, pois esta é uma empresa de turismo tradicional, enquanto a Decolar.com atua exclusivamente através do e-commerce.
Fonte: Revista ISTO É DINHEIRO, 16ABR2013
2 comentários:
Douglas,
Inicialmente, eu gostaria de parabenizar pelo Blog. Muito esclarecedor, mas tenho uma duvida sobre essas Agencias de Viagens On-line: Os hoteis ofertados por essas agencias são adquiridos diretamente dos fornecedores e reservados através de e-mails ou utilizam algum sistema? Neste caso, até as operadores estão sofrendo com a concorrencia desses novos empreendimentos.
Caro amigo,
As reservas de hotéis online são feitas de diversas formas e há hotéis que utilizam um mix de tudo isso para garantir a ocupação dos quartos:
1) Existe provedores como CMNET que disponibilizam interface direta do hotel com a internet e todas as reservas que forem feitas por meio do portal da agencia que utiliza esse provedor, automaticamente o quarto será reservado, sem necessidade de email ou telefone.
2) Em outros casos, as agencias fazem bloqueios de quartos com um hotel especifico para disponibilizar venda garantida em seu site e quando alguem entra nele e compra, o funcionario da agencia é acionado por email e faz a reserva do hóspede, entrando em contato com o departamento de reserva do hotel por telefone ou por email.
3)A venda de hotel online também pode ocorrer com o cliente entrando no site da agencia e fazendo um pedido de hospedagem, preenchendo um formulario. Neste caso, é tudo manual, não há débito online em cartão de credito e é necessario que o funcionario da agencia entre em contato com o departamento de reserva do hotel para saber se há vagas e então fazer a reserva para garantir o quarto para só depois fechar a venda com o cliente que solicitou a reserva por formulario ou email.
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